Help System
FAQ
Запросы
- Отправка нового вопроса
- Просмотр Ваших вопросов
- Modify Question Properties
- Print Question
- Close Question
Profile
- Вход в систему
- Регистрация нового аккаунта
- Общие параметры
- Изменение E-mail
- Изменение пароля
- Lost Password / Account
FAQ
Просмотр В&О
Чтобы просмотреть Вопросы&Ответы вы должны выбрать категорию. В категории будут ссылки на вопросы, для того чтобы выбрать один из вопросов надо щелкнуть по нему левой кнопкой мыши.
Чтобы добавить новую статью выберите "Добавить статью". Чтобы найти статью перейдите в "Поиск" напишите несколько слов запроса, если ничего не найдено перейдите в "Расширенный поиск" и повторите свой запрос с выбором критереев поиска.
Вы можете переходить по категориям с помощью выпадающего меню.
Вернуться к началуПодписки
Подписки позволяют вам управлять уведомлениями о изменениях в базе статей. Вы можете быть подписаны как на полные категории так и на статьи.
Когда вы подписаны на категорию, Вы можете получать уведомления когда добавлена новая статья, когда есть изменения в категории (статьи удалены или перемещены).
Когда вы подписаны на одну статью, Вы получаете уведомление о ее изменении удалении или перемещении.
Чтобы изменять ваши подписки надо выделить статьи или категории, чтобы полностью отписаться от категорий и статей надо очистить все выделения и отправить форму для сохранения.
Вернуться к началуRating
You can rate any knowledgebase article by selecting a percentage under the "How useful did you find this article?" heading. After you have chosen a rating, click "Add Rating" to record it.
Вернуться к началуCommenting
Comments that have been submitted and validated appear at the bottom of the article page under the heading "Article Comments". You can add your own by clicking the "Add Comment" link.
Вернуться к началуЗапросы
Отправка нового вопроса
Для отправки нового вопроса нашим операторам, заполните эту форму. Заполните заголовок или тему Вашего вопроса, выберите необходимую срочность ответа на Ваш вопрос, и предоставьте нам развернутое описание Вашей проблемы в предназначенном для этого поле. Пожалуйста, опишите проблему как можно более подробнее, включая (если возможно), действия, которые, возможно, привели к возникновению проблемы.
Если будут обнаружены ошибки, они будут подсвечены и Вас попросят исправить их. Как только форма будет отправлена, для Вас будет создан аккаунт, и Ваш вопрос сохранен в нашей системе до того момента, как Ваш аккаунт пройдет проверку. Если проверка завершится успешно, Ваш вопрос будет отправлен операторам.
Вернуться к началуПросмотр Ваших вопросов
Вы можете просмотреть каждый вопрос, который Вы задали нашей службе тех. поддержкe. Выберите "Открытые вопросы" для просмотра списка вопросов, которые были заданы Вами, но еще не решены. Выберите "Решенные вопросы" для просмотра вопросов, которые уже решены. Вы можете просмотреть детальную информацию по каждому вопросу, выбрав его из списка.
Вернуться к началуModify Question Properties
When viewing your question, you can click on "Modify Question Properties" in the left sidebar to open up the form that will let you edit certain properties of your ticket including: Subject, Category, Priority and the email address to send notifications to.
Вернуться к началуPrint Question
When viewing your question, you can click on "Print Question" in the left sidebar to open up a simple, printer-optimized view of your question and all of the replies.
Вернуться к началуClose Question
You can close your own ticket if you no longer require help by clicking "Close" in the left sidebar.
Вернуться к началуProfile
Вход в систему
Для входа в систему, введите Ваш логин и пароль. Если Вы не можете вспомнить логин или пароль, мы можем выслать Вам информацию о Вашем аккаунте, если Вы сообщите нам Ваш логин или почтовый адрес. Если учетная запись с таким логином будет найдена, то информация будет выслана на основной адрес этого аккаунта.
Вернуться к началуОбщие параметры
Здесь вы можете выбрать часовой пояс, в котором Вы проживаете и внести другую информацию о себе. Make selections here according to the instructions shown.
Вернуться к началуИзменение E-mail
Здесь Вы можете указать несколько e-mail адресов.
Для добавления нового адреса, введите его и нажмите "Добавить новый e-mail адрес". Подтверждение будет выслано на этот адрес. Перейдите по ссылке в письме для активации этого e-mail адреса.
Для смены основного e-mail адреса выберите новый адрес и нажмите на кнопку "Сделать основным". На этот адрес будут приходить все письма.
Для удаления адреса, выберите его из списка и нажмите на кнопку "Удалить адрес". Вы не можете удалить e-mail адрес, который в данный момент является основным.
Вернуться к началуИзменение пароля
Для изменения пароля, введите его в первое текстовое, а в два других поля, введите Ваш новый пароль. Длина Вашего пароля не может быть менее пяти символов.
Вернуться к началуLost Password / Account
If you cannot remember your account or password, then click on the "Lost Password?" link under the login form in the left sidebar of every page. By filling in the form you can request to have your account details sent to you via email by entering the email address associated with your account, or your username.
Вернуться к началу